实测30款手机APP续费：芒果TV、夸克等不能从内部直接撤销

liukang20242个月前 (05-03)吃瓜入口1090

你是否从前因APP的某个功用有必要充会员运用，接受了APP“接连付费”的协议？想要撤销主动续费时却怎样也找不到撤销的选项？新京报贝壳财经联合北京市顾客协会发布的查询报告显现，超四成用户遭受网盘类APP主动续费。

对此，新京报贝壳财经记者在安卓体系实测了30个已注册主动续费的APP，在苹果体系实测了10款注册了主动续费或会员服务的APP，发现一些APP内的撤销续费选项较难找，却把付费套餐“再晋级”放在最显眼方位。而另一些APP中，记者乃至无法找到撤销付费的选项，只能从付出途径付出宝、微信付出或苹果付出内部解约。

“我曾在2021年时就提出让顾客自主挑选退订或续订，并供给快捷的退订进口，探究期限内代扣‘反悔功用’。但现状是在付出端撤销比较快捷，在APP内寻觅退订进口依然困难。”我国互联网协会信誉点评中心法律顾问赵占据告知新京报贝壳财经记者。

一起，当续费到期之后是否提示，依据国家有关规则应以显着方法提示顾客留意。但终究什么叫“显着”，现在的确没有规则详细的标准，只能依据大都顾客的认知和感触为准。新京报贝壳财经记者查询发现，不同APP的提示方法也不一致，有站内私信提示也有短信提示，还有顾客反映没收到提示的状况。

新京报贝壳财经记者在安卓体系实测了30个已注册主动续费的APP，在苹果体系实测了10款注册了主动续费或会员服务的APP。新京报制图/俞丰俊

安卓体系内芒果TV、小度等7款APP不能从APP内部直接撤销主动续费

新京报贝壳财经记者在百度查找敲入“主动续费”四个字，能够发现相关的10个查找词条中，7条都与“主动续费怎样封闭”有关。

在对顾客的随机采访中，不少人都表明自己有“怎样也找不到撤销主动续费选项”的阅历，对此，贝壳财经记者对现已注册会员服务的30款APP进行了实测。

现在，撤销主动续费的方法首要有从付出途径处直接撤销和从APP内部撤销两种。付出途径又首要分微信付出、付出宝和苹果手机独有的从苹果订阅撤销三种方法。这些撤销方法汇总，因为从付出途径撤销关于不同的APP来说过程相同，因此是否能从APP内部找到撤销主动续费的选项，以及撤销需求几步便是记者要点测验的内容。

依据实测内容，30款安卓版别APP中，7款APP在APP内部没有设置撤销通道，只能从付出途径撤销，剩余23款APP中，以从进入APP为“第零步”开端核算，每点击一次手机，直到点击至会员撤销停止，这些APP撤销主动续费会员需求用户点击手机屏幕的次数，从最低的4次（扫描全能王）到10次（腾讯微云）不等，绝大大都APP需求点击6至7次才干真实撤销续费会员。

而10款苹果版别APP中，记者除了没有在夸克找到显着的撤销主动续费阐明，在联系了客服后才得知撤销主动续费的方法外，其他9款苹果版别APP均有从APP内直接通往撤销主动续费阐明的途径，最低的需求用户点击4次（QQ音乐），最高则需求用户点击7次（爱奇艺、百度文库、芒果TV、优酷）。

不过，贝壳财经记者在实测中发现，点击次数也不能彻底反映出用户寻觅撤销续费通道的困难之处。比方安卓版别APP中，小度、Soul、形象笔记、芒果TV、夸克、QQ音乐、讯飞听见7款APP都不能从APP内部撤销，只能跳转到付出途径才干撤销，（QQ音乐存在Q点Q币和粉丝团充值续费方法，但记者充值付出时账号只能运用微信付出，所以也只能跳转到付出途径才干撤销）。不过在Soul的会员用户名下方界面能够看到“续费办理”四个小字，点击之后其能够给出怎样去原付出途径撤销的提示，但其他大部分APP的撤销途径相比之下则没那么显着。

此外，本次测验为记者在APP中寻觅撤销续费通道的实测，其间一些APP或许通向撤销的界面有多种途径，但因为交互界面不显着，记者难以找到从哪里撤销。

如记者进入知乎APP后，点击右下角图标进入个人界面，能够很显着地看到“我的严选会员当即续费”选项，但怎样找也找不到撤销主动续费选项，点击“我的严选会员”时，只能找到承认协议并付出的选项，而没有撤销付出的选项。

事实上，在知乎会员“常见问题与协助”界面还有对怎样撤销接连订阅的回答，内容非常丰富，涵盖了苹果用户、安卓用户以及怎样从付出途径撤销付费等多个问题的回答，其表明，请在“知乎APP-会员-左上角头像-订阅办理-封闭接连订阅”操作封闭，但记者点击左上角头像进入个人主页时显现的是点赞、重视和创造等内容界面，并没有找到订阅办理的选项。

最终，直到再咨询智能客服，记者才发现需求点击屏幕最下方的“王冠”图标再次进入会员界面，才干找到订阅办理，这需求6步。

撤销过程烦琐，夸克、酷狗音乐易困在“会员晋级”界面中

值得留意的是，虽然怎样撤销扣费不简单找，但怎样晋级会员却往往被各大APP放在最显着的方位上，记者在寻觅撤销选项的途中常常困在各类“会员晋级”的界面里，不只难以找到撤销选项，一不留神还简单再次晋级付费服务。

如夸克在主页显着处显现每天送SVIP（高档会员）年卡限时福利等字样，点击“当即抢”，进入活动界面，该APP以抽奖等方法诱导顾客充值，顾客抽奖一般会抽中红包，运用该红包即能够优惠价格325元-177元=148元购买年卡。

但要找到撤销扣费则没那么简单，记者在不显着处点击进入超级会员中心，上面显现会员有效期及多个会员充值选项，并以不显着的小字注明主动续费服务阐明。记者暂未在APP显着处找到撤销续订按钮。

而且，即使找到了撤销选项，大大都APP也会使出优惠“杀手锏”企图留住用户。如当记者找到“点击撤销续费”的选项后，剪映、WPS、喜马拉雅等APP都重复了两次弹窗企图款留记者，其间WPS表明能够“加赠7天超级会员”，记者真撤销后还在电脑端再次弹窗称“现续费买1个月送1个月”，拯救用户之情“溢于言表”。

酷狗音乐也在记者企图封闭主动续费时提示称“取得续费赠送7天免费奢华VIP资历，下次续费成功后收效”，百度网盘则表明假如下次续费成功会主动入账“一刻相册月卡”，探探乃至发来了一段话“你当时享用的1.1倍加快曝光额定福利和9.9元优惠价将当即失掉，确认抛弃优惠吗？”

“从经营者视点来说，大多会挑选在二级、三级设置页面显现退订进口，一级页面大多显现招引用户订阅会员服务。虽然商场监管部门有规则，但在实践中没有详细的监管方法。而且，渠道会员订阅的实质是供给一种服务，也不适用顾客权益保护法中的七日无理由退货。立法层面能够出台更详细的标准，标准指引，进一步清晰‘显着’方法。例如，在一级页面，顾客仅需几个过程就能够抵达撤销主动续费进口。”赵占据告知记者。

新京报贝壳财经记者罗亦丹孙文轩韦英姿白金蕾程子姣胡萌

修改张冰校正卢茜

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